- เหมาะสำหรับร้องเรียนรถโดยสารสาธารณะ (รถประจำทาง, รถตู้, รถโดยสารไม่ประจำทาง ฯลฯ) ที่กระทำความผิด เช่น ขับประมาท ขับเร็วเกินกำหนด ปฏิเสธผู้โดยสาร เก็บค่าโดยสารเกินราคา หรือการให้บริการไม่เป็นธรรม
- หากมีหลักฐาน เช่น รูปถ่าย, คลิปวิดีโอ, ใบเสร็จ หรือข้อมูลทะเบียนรถ จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการได้รวดเร็วขึ้น
ช่องทางอื่นๆ ของกรมการขนส่งทางบก
- อีเมล: dlt_1584complain@dlt.go.th
- เว็บไซต์: https://www.dlt.go.th/th/ (อาจมีเมนู “ร้องเรียน/ติดต่อ” หรือ “แจ้งเบาะแส” ให้กรอกข้อมูล)
- Facebook Page: “กรมการขนส่งทางบก PR.DLT.News” (สามารถแจ้งผ่านข้อความได้)
หากพบปัญหาเกี่ยวกับการขนส่งทางบก ไม่ว่าจะเป็นรถโดยสารสาธารณะ (เช่น รถเมล์ รถตู้ รถทัวร์), รถแท็กซี่, รถบรรทุก หรือการให้บริการอื่น ๆ ของผู้ประกอบการขนส่ง สามารถร้องเรียนและแจ้งข้อมูลได้หลากหลายช่องทาง
สายด่วนอื่น ๆ ที่อาจเกี่ยวข้อง
- เป็นอีกช่องทางหนึ่งในการร้องเรียนบริการขนส่งสาธารณะที่อยู่ภายใต้กำกับของกระทรวงคมนาคม เช่น รถไฟ, รถไฟฟ้า, เรือโดยสาร ฯลฯ
- หากเป็นประเด็นการเอารัดเอาเปรียบด้านค่าโดยสาร หรือมีการหลอกลวงผู้บริโภคด้านการขนส่ง สามารถปรึกษาหรือร้องเรียนได้
- เป็นช่องทางกลางสำหรับร้องทุกข์หรือเสนอแนะต่อหน่วยงานภาครัฐทุกประเภท รวมถึงปัญหาด้านขนส่งได้เช่นกัน
- สามารถร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ www.1111.go.th หรือแอปพลิเคชัน “1111”
ข้อมูลที่ควรเตรียมก่อนร้องเรียน
- ทะเบียนรถ / หมายเลขข้างรถ – เพื่อตรวจสอบผู้ประกอบการหรือผู้ขับขี่ได้ตรงจุด
- วัน-เวลา และสถานที่เกิดเหตุ – ระบุให้ชัดเจนว่าปัญหาเกิดเมื่อไร ตรงไหน
- พฤติกรรมที่พบหรือประเด็นร้องเรียน – เขียนอธิบายให้ชัดเจน เช่น ขับเร็ว, ไม่จอดรับผู้โดยสาร, เก็บค่าโดยสารเกิน, พูดจาไม่สุภาพ
- หลักฐานประกอบ (ถ้ามี) – รูปถ่าย คลิปวิดีโอ ใบเสร็จ หรือบันทึกเสียง
การเตรียมข้อมูลครบถ้วนจะช่วยให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้ง่ายและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
สรุป
- ปัญหาการขนส่งทางบก เช่น การให้บริการรถโดยสารไม่เหมาะสม, การเอารัดเอาเปรียบผู้โดยสาร หรือการละเมิดกฎจราจร สามารถร้องเรียนได้ผ่าน สายด่วน 1584 (กรมการขนส่งทางบก) เป็นหลัก
- หากเป็นปัญหาการขนส่งในจังหวัดต่าง ๆ ให้ติดต่อ “สำนักงานขนส่งจังหวัด” ในพื้นที่เกิดเหตุ
- เก็บข้อมูล/หลักฐานให้ครบถ้วนก่อนร้องเรียน เพื่อให้การตรวจสอบเป็นไปอย่างรวดเร็วและตรงประเด็น
- สามารถใช้ช่องทางอื่น ๆ ร่วมด้วย เช่น ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนภาครัฐ (1111), สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (1166), หรือศูนย์ 1356 ของกระทรวงคมนาคม ตามลักษณะของปัญหา
เพียงเท่านี้ คุณก็สามารถร้องเรียนหรือแจ้งข้อมูลปัญหาด้านขนส่งได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น!